Descripción: Profesional experto en la Gestión de Experiencia de Cliente. Diseño e implemento estrategias de Experiencia de Cliente orientados a alcanzar resultados enfocados tanto al cliente interno como al cliente final, utilizando metodologías basadas en COPC, con una visión racional y emocional que impacten en los KPI's de CX, empleando herramientas ad hoc (Mapas de empatía, Journey Map, Desing Thinking, Service Blueprint) para evaluar, analizar y diseñar la experiencia del cliente que sea coherente y alineada a la promesa de marca y de servicio.