Impacto de la transformación digital en el desempeño laboral individual de las compañías de seguros en Perú

El objetivo de este estudio fue analizar y determinar el impacto de la transformación digital en el desempeño laboral individual de las empresas de seguros en el Perú. Se utilizó el método científico inferencial deductivo de nivel explicativo, con un diseño no experimental, a cuatro empresas que operan en las regiones de Arequipa, Cusco, Iquitos, Lima, Tacna y Trujillo. Los resultados generados por ecuaciones estructurales muestran que la experiencia de servicio al cliente (CSE), basada en la transformación digital, tuvo un impacto positivo en el desempeño de tareas (p <0.05) y desempeño contextual (p <0.05); en cambio, se encontró que la experiencia de servicio al cliente (CSE), basada en transformación digital, no tuvo impacto en el comportamiento contraproducente (p> 0,05). En relación con las capacidades del colaborador (CC) con base en la transformación digital, los resultados revelan que tuvo una influencia significativa en el desempeño de la tarea (p <0,05) y el desempeño contextual (p <0,05), mientras que no tuvo ningún impacto en el comportamiento contraproducente (p> 0.05). Asimismo, los procesos basados ​​en transformación digital (P) influyen significativamente en el desempeño de la tarea (p <0,05) y el desempeño contextual (p <0,05), a diferencia del comportamiento contraproducente que no presentó un vínculo causal con los procesos (p > 0.05). Finalmente, el modelo de negocio basado en la transformación digital (BM) no tuvo implicaciones para el desempeño de tareas (p> 0,05), desempeño contextual (p> 0,05) y comportamientos contraproducentes (p> 0,05). La conclusión del estudio indica que la experiencia de atención al cliente, las capacidades del colaborador y los procesos basados ​​en la transformación digital contribuyen al desempeño y actuación contextual de los trabajadores de las empresas de seguros en el Perú.